Acer中国售后服务总部及各区域服务营运管理中心，人员精简，分工明确。其中，总部下设服务管理部、服务支援部及备件管理部三大功能部门，支援七个区域的服务运营，职责范围包括服务规划、技术支援、呼叫中心管理、物料管理、库房管理等方面；七个区域服务营运管理中心全权负责辖区内的Acer服务站管理，通过各项严格的KPI服务指标考核，对维修服务时效、服务品质等进行的监控与管理。

Acer拥有专业的服务网络，现有500余家服务站，分布在全国300多个城市，并仍在全国各区域持续扩大服务网点。Acer服务站主要负责Acer笔记本、台式机、显示器等产品的检测、维修服务，以及提供相应的服务指导与技术支持。除每日接待用户的送修，全国近300家上门服务站为Acer台式机用户提供上门服务。

Acer呼叫中心是用户与Acer的电话联络中心，主要负责Acer产品相关的技术问题解答、服务信息查询、用户意见反馈等电话服务支持，现每日人均接听电话70余通。其中，Acer全国客户服务热线，服务时间为每天早9:00至晚18:00，全年365天无休息日，方便用户的电话咨询。

宏碁在2000年正式决定将品牌与代工制造业务完全切开，这个重大决定造就了现在宏碁在品牌PC市场与纬创在ODM产业的荣景，当时，宏碁的「7人决策小组」(后排左起为当时为宏电总经理的现任纬创董事长林宪铭、当时为宏科董事长的现任宏碁总经理王振堂、当时为「明碁」总经理的现任明基董事长李焜耀、曾任宏碁亚太总经理的现任智碁创投董事长卢宏镒;前排左起为有宏碁永远的财务长之称的现任智融集团总经理彭锦彬、黄少华和施振荣)是完成宏碁分家的关键灵魂人物。