IATF16949认证标准包含的内容

1、一个中心：以顾客为中心；

2、二个基本点：顾客满意和持续改进

3、三个代表:管理者代表/顾客代表/质量代表

"三个过程：COP/MP/SP

"三种审核：体系、过程、产品

4、四大体系：QS9000、VDA6.1、EAQF94、AVSQ94，四大步骤：PDCA。

5、五大模块：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进；

"五大工具书：APQP/PPAP/SPC/FMEA/MSA;

6、过程六个方面：输入、输出、设备、人员、方法、绩效

7、七大程序文件：文件、记录、培训、不合格品、内审、纠正和预防措施

8、八大基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

IATF16949认证中有关高管理者的审核要点（一般高层的审核主要集中在是否有宏远的远景规划）

1.1组织的质量方针是什么？是如何制订出来的？制订的依据是什么？有书面的质量方针吗？是否沟通到组织的全体员工吗？

1.2组织的质量目标有哪些？是否包含组织总目标？各职能部门目标和各个层的目标？制订质量目标的依据是什么？目标是否可以测量？制订的质量目标是否在期限内达到？制订的质量目标是否符合顾客的期望？

1.3目前质量目标的达成情况如何？对于未达到质量目标是否采取了有关措施？

1.4高管理者是通过什么方式把顾客的要求和法律法规的要求沟通到组织的各个层和全体员工的？我们是如何遵守这些法律法规的？

1.5高管理者是如何知道组织的资源需求？是否有提供适用的资源？

1.6高管理者如何理解以顾客为中心的理念，是通过什么途径，什么方式了解顾客的满意度？对于顾客不满意项是如何理解的？

1.7顾客的投诉如何处理？如果没有发生顾客投诉，是否就意味着顾客满意呢？

1.8组织有哪些激励员工的措施？高管理者了解员工的满意度吗？

1.9高管理者是如何分配各个部门的职能？如何分配各管理人员权职？

1.10高管理者是如何理解持续改进？有哪些地方需要持续改进？是否有具体规划？持续改进的有效性如何？