什么是ITSS信息技术服务标准？

ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，该认证规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS标准体系不仅是我国IT服务行业实践的总结和提升，同样也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的显性展示。

一：ITSS由哪些内容组成？

ITSS信息技术服务标准的组成要素有：人员、流程、技术和资源。简称PPTR，由四大要素的英文首字母简写完成。

二：ITSS适用于哪些对象？

哪企业需要做ITSS：中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或者个人，例如中央及地方各级政府部门信息中心、以IT咨询为主营业务的企业、以设计开发为主营业务的企业、以数据处理和运营为主营业务的企业、高校和科研院所等。原则上适合各种行业，涉及面比较广，其核心是一套体系。

三：ITSS六大类体系框架

ITSS体系根据产业发展、服务管控这些应用方面来进行考虑，可以分为六大体系框架，他们分别是基础标准、服务管控标准、业务标准、服务外包标准、服务标准和行业应用标准六大类。

从六大体系框架我们不难看出，ITSS信息技术服务标准是一个动态发展的标准，它不仅与信息技术服务嘻嘻行管，也跟标准化的工作和目标定位关系甚深。

四：ITSS能力成熟度模型（四大等级）

从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级。

ITSS四级基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求，ITSS分会组织进行的终考核也只是对地方评估机构的评估结果进行审查和确认，所以这是简单基础的等级。

ITSS三级在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。

ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求。

ITSS一级也是目前的ITSS等级，不仅要求的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。这个级别可不是简简单单就能达到的。

五：办理ITSS一般需要哪些材料？

办ITSS一般来讲需要：

1、营业执照

2、组织机构代码证

3、税务登记证

4、公司介绍

5、组织架构图

6、运维服务人员名单

7、公司的项目文档资料

8、运维服务管理工具

9、日常的运维服务流程及制度

10、资质申请表

不过进行ITSS不同级别认证的要求不同，建议大家在做ITSS认证之前先明确企业自身的具体情况，也可以用优证管家检测企业目前所需证书，还可以跟证优客的相关人员请教，先把条件都明确清楚之后再决定做哪个级别的ITSS。

六：请ITSS的具体流程

提交申请

初步评估确认

现场评估

出具评估报告

提交ITSS分会申报材料和评估材料

ISS分会审查材料

ITSS通知专家答辩

企业准备并参加答辩

ITSS分会汇总和发布评估及答辩结果

获得证书