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ISO9001认证收益

ISO9001在质量方面特别强调满足客户要求，它可以使企业更加贴近市场，提供了一个"你要以什么样的产品和服务满足客户需要"的理念。ISO9001的另外一个好处就是提倡全员参与，ISO9001可以改变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化，达到一个穿针引线的作用。ISO9001是一种方法，不能死搬硬套。有了这套体系和制度，再遇到人员的流动时，企业就可以根据已有的文件将工作传递下去。

ISO9001标准给他们带来的直接收益主要体现在；

每项工作怎样做都规定得很明确、具体，并便于检查；真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查；发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮；无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行着；

严格对分包商/承包方进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；

产品质量稳定，客户的投诉减少。

ISO9001带给企业收益的同时，但如果要求将获得ISO9001认证后的收效量化，恐怕还很困难。我们一直提倡认证以后的有效实施，以期提高管理绩效。我们目前正在试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标，希望将ISO9000带给企业的效益进行量化。其实，ISO9001的2008版在这方面也有了一些方向性的指示。"多少效益是ISO9001带来的，很难量化。但是，毫无疑问地，它是企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说，也许不会因为你获得了ISO9000认证就将定单给你，但是，如果你没有建立ISO9001体系，他就不可能将定单转给你。

ISO9001认证、直接的收获体现在市场营销方面，毕竟，证书可以给顾客带来一定的信心，这其实也是大多数企业拿证的主要原因。获证后，企业可以给客户带来持续的满意程度，同时，企业的内部流程更加合理，这无疑又可以降低成本。

ISO9001的由来

世界经济一体化的讯速发展，不同国家企业间在技术合作、贸易往来上要求有共同的管理理念和同一的管理模式。 ISO9001是国际标准化

组织（ISO/TC176）经多年努力，总结归纳工业发达国家百年管理经验，融汇提升而成的一套科学化，规范化，程序化的质量管理标准，它为使用者

（包括各行各业的组织）提供了质量管理的依据，规定了质量管理的共同语言和准则的要求。

ISO9001的概述

ISO9001作为国际标准，结合以顾客为中心、领导作用、全民参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进。基于事实的决策方法及互利的

供方关系的八项质量管理原则，采用PDCA（P策划→D实施 →C检查→A处置）的过程方法，使企业的产品设计、采购、生产/服务、销售等影响产品

质量的诸多因素处于有序的受控状态，以经济有效的方式和持续改进的原理达致顾客的要求、法律法规要求和组织自我要求的满足。

1.质量手册、程序文件应覆盖所选定的质量保证标准要求。去除隐患，防患于未然。企业贯彻实施ISO系列标准，可以根据自身规模的大小，顾客的要求及相关方的要求，考虑到国家法律法规的规定来考虑建立哪些管理体系。目前《ISO2000质量管理体系——要求》是被采用多的标准，企业可以根据该标准要求建立ISO9001质量管理体系。同时，企业可根据发展的需要选择ISO14001环境管理体系和OHSAS职业健康体系。可以一次性只建立运行一个体系，也可以同时导入两个或两个以上管理体系。通常企业在建立两个或两个以上管理体系时，可以将其结合到一起，建立质量、环境和职业健康一体化体系。目前国内绝大多数通过管理体系认证的建筑施工企业建立的是质量、环境和职业健康三位一体或质量和职业健康两位一体的管理体系。 一个企业的质量体系标准中，所有要素的控制环节都应该在文件中体现。比如文件资料的控制，它包括总则，总则当中要求建立程序文件，要对所有的文件资料也就是与质量体系运行有关的文件资料包括适当范围内的外来文件进行控制，后有的文件批准发布，有的文件要求更改。

2.质量体系文件应结合实际，具有可操作性。企业的所有管理活动，就是达到预期的目标；因此，目标在企业管理的各个方面起着勉励、鞭策或催人奋进的作用；从这个角度理解目标的意义，目标管理对企业管理的效率和效果有着密不可分的关系。（一）目标建立与管理：1）目标建立的依据：a)适用的法律、法规和其他要求（如标准、惯例）；b)企业的发展方向、经营宗旨、管理方针；c)管理体系建立、实施和持续改进所期望的结果；d)顾客和相关方的要求或意见。2）建立目标应考虑的事项：a)针对企业的有关职能和层次：与管理体系有关的部门、车间或岗位应建立与职能相对应的目标或指标；可从两个方面来考虑：①管理方针中（包括持续改进或管理承诺）的内容：在管理方针中所述的内容，对这些内容涉及到哪个部门、车间或岗位。 如物业管理企业的质量体系文件，应充分反映物业管理行业特点。ISO9001标准初来源于生产企业，在编写物业管理企业程序文件时，不要将有关服务过程分解，应保持其一致性。