IATF16494认证标准包含的内容：
1. 一个中心，以顾客为中心
2. 二个基本点，顾客满意和持续改进
3. 1.三个代表:管理者代表/顾客代表/质量代表
2.三个过程:COP/MP/SP
3.三种审核：体系，过程，产品
4. 四大体系：QS900/VDA6.1/EAQF94.四大步骤：PDCA
5. 五大模块：质量管理体系，管理职责，资源管理，产品实现，测量，分析和改进。
五大工具书：APQP/PPAP/SPC/FMEA/MSA
6. 过程6个方面：输入，输出，设备，人员，办法，绩效
7. 七大程序文件：文件，记录，培训，不合格品，内审，纠正和预防措施
8. 八大基本原则：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程办法，管理的系统办法，持续改进，基于事实的决策办法，与供方互利的关系。
iso20000认证战略和IT战略目标；
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
· 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
范例说明：
1) 横向：按组织的部门划分来填写，包括各部门经理和员工。可以包括组织外部的合作厂商信息。
2) 纵向：按工作内容排列。工作内容可分为多级，填写时应尽可能覆盖，各级工作内容颗粒度应统一。工作内容分为两级，在工作内容的划分时需要考虑覆盖面与细致性问题。覆盖面需要尽可能，而各级工作内容划分的颗粒度则又需要相对均衡。
3) 交叉点：横纵向交叉点为工作项与人员的对应关系。
P(Primary)：代表主要负责人；
B(Backup)：代表次要负责人或是主要负责人的。
认证准备阶段的另一项重要工作就是调研，对于整个组织而言，进行充分细致的调研工作有助于梳理组织内IT服务管理现状，同时对于提高全员认证意识，提升组织内成员对认证工作的重视程度有一定的积极作用。这一阶段的工作在某种程度上和下一阶段差距分析工作存在一定重叠，可以同步进行。区别在于正式启动认证前的调研承担了部分可行性研究的职能，同时主要偏重于现状的了解和梳理，并不过多地进行与ISO 20000标准条款的对比，而差距分析主要立足于ISO 20000标准，运用专业的分析方法和工具进行比较性的分析，查找出组织现状和ISO 20000标准中各条款的差距，进而制定改进课题。