问：获得商品售后服务认证有什么好处？

答：（1）认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

问：企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？

答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱，服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的服务公司。

售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局，与质量、品牌、生产各环节密不可分。

有些企业在实施ISO9001认证时，会设立权限的质控部（体系部）。

在进行售后服务认证时，应由企业管理人或授权人任命一名专职负责人（可以是体系部或质控部的负责人）为售后服务体系的负责人（管理者代表），有的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。

GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出：“设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置”。

执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：

生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品质量保证（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。

认证申请时申报的企业人数怎么核定？

答：首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。

在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。

企业应该填写真实的人数。

商品售后服务认证

商品售后服务认证是第三方的服务认证，是由第三方认证机构证明企业商品售后服务活动符合相关技术规范的要求或者标准的合格评定活动。

运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。