售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？

5.1只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

5.2商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

5.3有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

5.4无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

售后服务才能实现“客户满意度”的化。关于这点，决策者们早有预见性，国家机构早已制定相关标准《商品售后服务评价体系》，针对企业的服务体系、商品服务、顾客服务进行综合评价指标，根据各个环节的综合得分授予企业星级证书。

申办条件&认证流程

1、在中国境内合法经营，近一年无重大产品质量和售后服务问题，且具备独立法人资格的企业可申办。

2、华信认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，对受评审方的售后服务体系文件进行审查。

3、初次评审（按服务评价体系认证流程图走完全部过程）、监督评审（企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审）、复评（每三年，获得认证的企业需换发新证，复评按初评进行。）

4、按综合评分授予星级证书：大于等于70分（达标级服务认证），大于等于80分（三星级服务认证），大于等于90分（四星级服务认证），大于等于95分（五星级服务认证）。