人工智能技术的进步，语音识别技术、自然语言处理等技术的成熟，智能客服的发展很好的承接当下传统人工客服所面临的挑战。智能客服机器人有着能够24小时在线为不同用户同时解决问题，工作效率高等特点，这是传统人工客服不能替代的，它能为公司节省大量的人工客服成本。

对于智能客服机器人的发展历程大体上可分为：基于关键词匹配的「检索式机器人」、第二阶段是运用一定的模板，支持多个词匹配，并具有模糊查询能力、第三阶段是在关键词匹配的基础上引入了搜索技术，根据文本相关性进行排序，第四阶段是以神经网络为基础，应用深度学习理解意图的智能客服技术。

目前，采用AI（人工智能）技术的呼叫中心（也被称为“智能呼叫中心”），正逐步取代传统的呼叫中心，成为呼叫中心改造、升级、重建的热点。

相比传统呼叫中心而言，智能呼叫中心大量语音识别、语音合成、自然语音处理、以及电话机器人对话等AI技术，在节省话务员人力、提高服务覆盖时间、优化客户体验、提高工作效率等方面，有着十分明显的优势。

但是，很多现有在用的呼叫中心在建设时都投入了大量的资金和人力，简单地推到重建势必造成巨大的浪费。朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等，是对现有呼叫中心AI升级的选择。

节省人力，呼叫中心全天候电话智能客服机器人AI升级，您准备好了么？