ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。
费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：
1) 认证咨询服务费(咨询合作方，可选)
2) 认证服务费(审核机构)
3) 培训费用(可选)
4) 认证相关参考资料、宣传费用(可选)
5) 工具软件费用(可选)
认证优势：
1. 建立并运行信息技术服务管理体系能保证和证明组织所有的部门对服务的态度。
2. 建立并运行信息技术服务管理体系，可改善全体的业绩、消除不信任感。
3. 获得国际认可的机构的认证证书，可得到国际上的承认，拓展您的业务。
4. 建立并运行信息技术服务管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。
5. 树立企业形象，提高企业的知名度，为客户和潜在的客户提供信心，提高企业的形象，增加了竞争的实力， 满足市场准入的要求。
7. 客户投标加分项。
8. 部分地区对此认证有相关补贴政策。