长沙朗深信息技术有限公司

主营:长沙智能呼叫中心,长沙智能客服机器人,长沙呼叫中心系统集成商

免费店铺在线升级


Notice: Undefined variable: by_mids in /home/web/8.net.cn/template/F6/left.php on line 11

Warning: implode(): Invalid arguments passed in /home/web/8.net.cn/template/F6/left.php on line 11
联系方式
  • 公司: 长沙朗深信息技术有限公司
  • 地址: 长沙市岳麓区雷锋大道阳光晶城2栋1804
  • 联系: 黄先生
  • 手机: 13973187797
  • 一键开店

呼叫中心中电话机器人话术与IVR菜单的混合式交

2021-12-09 10:18:01  416次浏览 次浏览
价 格:面议

智能呼叫中心的建设,通常会引入电话客服机器人。电话机器人引入之后,一部分对话过程可以通过对话机器人来实现,但是,在某些应用场景下,还是需要使用传统的IVR按键来完成交互。那么,有没有办法将IVR菜单与电话机器人话术混合起来使用呢?答案是肯定的,以朗深的智能呼叫中心中间件为例,具体的实现方式如下:

一、IVR菜单转机器人

IVR转机器人相对来说比较简单,一般来说,只需在原来的IVR菜单中做呼叫前转,将电话前转到机器人(相当于中继转接),然后由机器人负责后续的交互即可。

在朗深的中间件实现方式中,在IVR菜单中增加了一个机器人对话节点,所以IVR菜单转机器人就只是相当于IVR流程走到了机器人的节点,这样避免了一次中继转接过程。

二、机器人转IVR菜单

电话机器人对话完毕后,通常需要将来话转接到IVR菜单或人工座席,在转IVR菜单时,可能存在根据机器人对话结果转向不同的IVR菜单入口的情况。这时,就需要在机器人话术中通过消息方式通知IVR流程,方便IVR流程在下一步走不同的入口。

朗深中间件将IVR和机器人集成到了一起,所以IVR流程走到机器人节点后,IVR流程并不立即结束,而是处理等待机器人返回的状态。这样,在电话机器人对话结束后,可以根据对话的结果,将IVR流程走向下一个不同的节点。

如果是在已有的呼叫中心基础上改造升级,IVR转机器人简单前转即可,但是电话机器人对话结束转回IVR,就需要原来的开发商对原有呼叫中心做适当的改造,以满足转回不同IVR入口的需要。

网友评论
0条评论 0人参与
最新评论
  • 暂无评论,沙发等着你!
百业店铺 更多 >

特别提醒:本页面所展现的公司、产品及其它相关信息,均由用户自行发布。
购买相关产品时务必先行确认商家资质、产品质量以及比较产品价格,慎重作出个人的独立判断,谨防欺诈行为。

回到顶部