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    宁波呼叫中心系统开发,使您的企业身价倍增

    2024-11-15 08:00:01 757次浏览
    价 格:面议

    1.CTI呼叫中心服务器

    CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。

    2.交互式语音应答子系统(IVR)

    IVR可分2种。一种是普通型的语音导航IVR,即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR,需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接,比如查询积分、密码验证。

    3.自动传真回复子系统(FOD )

    FOD(Fax On Demand:自动传真应答)向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上,由用户自己选择文件,系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储:把传真数据保存为文件,同时建立管理检索库。 传真数据合成:把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。

    4. 自动呼叫分配(ACD),我们可以提供四种来电分配方式:

    循环振铃(Hunting):循环检测各坐席,直到发现空闲的坐席。

    集体振铃(RingDown):在呼叫到达时,同一组的坐席的电话一起振铃。

    自动排队(ACD):在ACD等待队列中,呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。

    选择分配(SD):根据坐席的接听情况,选择一个空闲时间长的坐席来服务。

    5.语音信箱服务VM(Voice Mail:语音信箱)

    用于客户的留言及播放,如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言,以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时,通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言,如果刚好出差在外,也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言,通过E-mail送到服务人员的信箱中,以便他随时随地读取。

    6.呼叫同步转移

    当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时,这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门,在电话转出的同时,客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者,免去不必要的问询时间,既提高了效率又节省了客户的宝贵时间,从而增强了客户的满意度,更是提升了公司的服务形象。

    7.多功能呼叫操作

    系统提供多功能的呼叫操作,可以在电脑上直接操作,亦可电话键盘操作包括: 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫。

    8.客户档案管理

    客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中,包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料),此子系统可单独使用。

    9.电话回访

    此系统主要用于客户电话回访,系统可自动进行外拨队列处理,选定客户名单系统自动进行外拨操作,如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用);客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号,省去人工拨号操作,节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。

    10.统计报表

    对各种信息进行统计、分析,如按时间统计产品需求率;按区域统计某种型号产品投诉率;按产品统计某个部件的故障率;数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析,为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制,以适应使用者的特殊需求,功能强大。 系统管理 综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员 可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总,调整话务员分组和配置,增加、 删除或修改话务员名称、口令以及权限。11.班长席(质检子系统)。

    利用录音信息、数据库信息等进行质检,实现对分组、话务员工作质量的客观评价,为实施奖罚,提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。

    系统特点:

    & 采用APM嵌入式系统,标准工业设计,运行达到电信级稳定与;超静音设计。

    & 支持PSTN、SIP中继线路混合使用;真正实现三网合一。 [2]

    & 语音品质保障,采用降噪、回音消除技术保障通话音质,满足企业商业应用需求。

    & 呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI技术;CTI服务固化在IPPBX内,核心交换采用IPPBX技术,同时支持电路交换;系统平台硬件、软件都实现了高度整合;除数据库系统和业务系统外,所有CTI功能都在一台设备上承载和实现,不使用分离的CTI中间件产品、录音产品等。呼叫中心核心功能(ACD、CTI、IVR、录音、传真管理等)均由同一厂商提供。

    & 人工坐席支持IP座席和模拟座席混合使用,所有功能及软件开发接口保持一致。

    & 系统内嵌录音、传真、会议资源;无需额外配置相应硬件以及线路资源。

    & 支持全球不限区域的分布式远程坐席。

    & 个性化设计,统一WEB页面管理;安装、实施、扩展容易快捷。

    & 开放的API接口,便于和第三方系统整合。合作共盈。

    而信息时代,客户服务中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵:

    快速响应顾客

    以便利的方式沟通供需关系,完成投诉、维修服务要求等,可为客户提供更富有个性化的服务项目,加强客户资源管理;

    畅通的供需交流

    更畅通的企业顾客交流,成为获取市场需求信息的重要窗口,利于形成市场信息的统计分析;

    资源统一管理

    统一集中管理顾客资源,让服务延伸到生产、销售等各运营环节;

    流程管理

    辅以更的服务流程管理,显著降低服务成本,减少流程弊端,节省中间环节。

    场景解决方案 房产:结合大数据平台,解决房产企业撞单、丢单、抢单等问题,提高业务效率,分公司统一管理。 金融:结合呼叫中心系统、IP网络,通过接口、大数据等手段实现智能风控。 教育:通过呼叫中心中的CRM系统,进行自定义标签、记录客户跟进流程等功能。 回访:通话过程中全程录音,可以通过设置任务提醒的方式,实现智能回访客户。

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