“陪诊师”是一种新型职业。主要工作是在医院帮助他人‌‌‌‌‌‌就医。

在快餐时代，陪伴成为了大城市生活人群的稀缺品。从陪玩、陪购到陪考，在疫情常态化背景下，陪人看病，成为了一个新兴职业。

陪诊师，顾名思义，就是陪同诊疗的人。主要工作内容有挂号、问诊、取药、缴费、取结果、接送患者就医等。陪诊客户多为老人、异地人群、孕妇、儿童、行动不便者等。

在老龄化现象加剧、独居人群增多、异地就医需求增大背景下，职业陪诊师在城市呈现出需求和发展态势。北京、上海、广州、杭州等大城市涌现出一批陪诊机构和陪诊人员，他们中既有兼职人员，也有职业从业者。陪诊师就业现状如何？能否缓解就医难题？

【产生背景】

官方数据显示，2019年末中国60岁及以上的老年人口达到2.54亿，占总人口比例18.1%。预计“十四五”期间，中国老年人口将超过3亿人，从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。在这个背景下，“陪诊”服务引发网友广泛讨论 。

【发展历史】

陪诊师并不是一个凭空出现的职业，早在10几年前，不少医院为了改善病患的就医体验，曾在医院内设立过类似“陪诊员”的岗位。但因为“医托”“黄牛”的存在，让陪诊员的工作开展难度变大，且医护体系内并未把这一岗位系统化，导致陪诊师的职业发展十分缓慢 。

陪诊师主要服务对象大部分是老年人，也包括省内周边地区来的患者，其中有不少人都对医院非常不熟悉 。

【陪诊师的项目背景】

目前国内就医人次可达8亿，老龄化占据18%，现在医院里所有的东西都趋于智能化，很多东西老人并不会操作无法单独就诊， 基本的挂号取结果对于老人来说都是非常的繁琐的。

【陪诊师的服务人群】

什么是陪诊师，就是陪同一些无法完成独立就诊的人士，比如:老人、孕妇、宝妈、社恐人群、异地就医的，还有一些需要家属在场的小检查。比如做胃镜时如果需要全麻，就需要有人陪伴，诸如这类人群，他们的家人可能不在身边或者没有时间，这个时候就需要陪诊师。

【陪诊师的服务介绍】

陪诊师不仅可以陪同就诊，还需要帮助排队、预约、取药、记录医嘱，并且可以陪患者聊天，这可以缓解一个人就医带来的情绪压力。此外还有一些衍生的医院内跑腿服务，比如人在外地，需要取药或者取报告、代问诊等等工作。这个新兴职业可以说是解决了很大一部分子女不在身边的老人就医难的问题。

【陪诊师的必备条件】

简述:年龄在25-45之间，身体健康，熟悉医院情况、就诊流程、服务意识、医学专业知识，拓展业务的能力。

1、熟悉当地医院的基本情况，包括一共有多少科室、门诊、对应的专家、医师等等，同时要对内部布局非常熟悉，能够快速准确的找到所有的地方。

2、熟悉医院的就诊流程，能清楚的了解一周内每个时间段的就诊人数等，给客户规划和节省就诊时间。

3、拥有较强的服务意识，富有耐心和同理心。病人容易脾气暴躁或者情绪低落，陪诊过程中很可能出现要求特别多、无理取闹等等情况。

4、 具备一定的医学专业知识，一方面病患和家属不可避免的会把陪诊师当成一个“医生”来看，所以不可避免的会咨询各种医学知识。同时在陪诊过程中万一发生紧急情况，具备一定的专业医学知识，可以从容应对处理，避免风险的同时还可以增加客户信任。

5、要有拓展业务的能力，把陪诊师当成一个全职的职业来做，势必就需要拓展业务，无可无可的想着招揽业务、服务交付等等其它相关的工作。

【陪诊师的服务流程】

每个客户情况不一，流程不统一，细节需要自己完善，提前了解客户的基本情况，就诊需求，挂号情况，签订免责协议，再接单进行陪诊等后续服务。

1、准备资料，问诊所需的身份证，医疗卡，，往期报告等等文件

2、规划路线，避开人群高峰期，通过预测问诊人数，行程规划减少不必要的时间。

3、问诊挂号，通过提前了解的病情填写相应的挂号表单

4、陪同就诊，看病人情况尽量陪同进诊室，了解医嘱，协助病人沟通，顺便可以熟悉医院环境。

5、记录医嘱，尽量将问诊录音和文字整理做好细节整理，反馈给家属。

6、排队检查，排队缴费陪同检查，做好病人心理疏导。

7、诊后报告，通过医生了解病人的注意事项，提醒病人谨遵医嘱。

8、诊后处理，开药取药或者办理入院手续等等。

陪诊人员为客户提供诊前提醒、就医陪诊、住院陪护、预约检查、排队取号、排队取药、排队缴费、输液陪伴、取送结果、代办买药、代办问诊、协助办理入出院手续等全过程门诊就医陪伴服务。让客户感受家人般的温暖，享有、省钱、省心、省时、省力的陪诊服务。

【陪诊师的其它情况】

1、参考价格，一般价格3-4小时收费298-398不等。以单日费用600左右，超时费为60元/h，跑腿费98/次的基础为准，都是行业的参考价格。

2、免责协议，协议主要用来规避风险，万一在陪诊过程中发生意外情况怎么处理。

3、专业问题，陪诊师挺适合医学专业的护士，医生在业余时间做一些兼职，尽量更专业。

4、随身必备，纸巾/湿巾/干果/充电宝/笔/水/折叠凳/录音笔等等应急物品

5、口碑介绍，提前准备名片，服装，文件包，打印相应的品牌名称，显的更专业，也方便客户了解并且随时提供名片，服务满意那就等着转介绍吧。

【陪诊师的推广情况】

1、短视频平台，以视频或者直播的方式。

2、文章类的媒体平台。

3、同城合作业务介绍，通过月子中心，家政公司，药店等等协定商量合作方案。

4、以陪诊师介绍、陪诊师的工作过程、陪诊师的经历收入等等为切入点进行推广。

1.不做单一陪诊板块

上来就通过陪诊师赚到大钱是不太现实的，建议把陪诊师收纳到现有的家政服务板块中，设立低价位的代排队挂号、送取结果等引流服务。利用已有的运营流程先把宣传和推广跑起来，达到借力效果。县城不太建议尝试陪诊师，医院人流量较小，单量上不去，发展起来会很困难。

2.服务流程规范化

每项陪诊项目的服务流程一定要有规范化的统一参考，从服务开始到服务结束，陪诊包含的内容要明确标出，让员工做到自我监督，客户也能心里有数。

3.保密性、人性化服务

医院是一个隐私性很强的场所，陪诊师在服务过程中必须要尊重雇主的隐私，做好保密工作，不多问不多说，绝不外泄雇主就诊信息和病情病因。同时给到雇主足够的人文关怀，服务孕妇、残疾人、孩子时，需要提供恰当的搀扶，帮提重物等帮助。

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