语言的重要性
“话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口”语言是人类社会重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。
语言要求
1、语言准确合当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡得好吧？”“今天天气真好！我打开窗交换一下空气，行吗？”
3、语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。
忌讳语言
1、忌讳用粗话、脏话
2、忌讳出言不逊，恶语伤人
3、忌讳使用质问式语言
4、忌讳使用命令式语言
5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话
6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底
7、忌讳口头禅
8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情
病人的情况，大体有可以自己走、行走艰难、不能主动行走三类。护工便陪着去、轮椅推着去与直接推病床去。“拿人钱财替人消灾”的契约精神，他们有。王小二开饭店，看人兑汤的事儿，也不少。
表现在打水打饭服务上，特别明显。这种护工，相当于钟点工。在需要的时候，病人家属无法到场，病人的情况也比较严重，麻烦自然很多。有的病人，甚至连呼叫护工的能力都没有。但是，护工很少会主动去了解情况。他们的事儿很多很繁杂，稍稍空闲，会躲在一旁休息。如果病人的家属在，则是另一种情况。护工时不时过去看一眼，让家属很满意。
护工的工作内容和范围：
护工的主要工作是协助医护人员为患者、老人等提供日常生活护理服务、心理护理和照护服务，包括但不限于：
1、帮助患者进行基本生活活动，如进食、洗漱、换洗衣服等；
2、协助患者康复，如按时吃药、进行康复锻炼等；
3、帮助患者保持，如监测和预防跌倒、协助行动等；
4、提供病情记录和汇报，协助医护人员及时了解患者的身体状况；
5、提供社交、精神支持和安慰护理等心理护理服务等。