步：就诊前询问客户基本情况。

（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：

（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。

（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。

（3）客户是否已经挂号：

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。

（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。

（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。

（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

尽管存在一些挑战，提供24小时陪诊服务也有其必要性和优势。对于一些需要长时间陪伴的病人，如重症患者、老年患者或孩子，24小时陪诊可以提供更好的照顾和支持。此外，对于一些需要随时就医的病人，如急诊患者或产妇，24小时陪诊可以提供更及时的服务，减少病人的等待时间和不便之处。

在快节奏的现代社会中，很多人面临看病难的问题，陪诊师这一职业的出现，也成为促进医患沟通的新纽带。

首先，陪诊师在医患沟通中扮演着桥梁的角色。医疗环境中，病患面临着痛苦、焦虑和恐惧，陪诊师的存在可以为病患提供心理上的支持与安慰。他们会提前与患者沟通，了解患者需求，把患者想要咨询的问题更加准确的传达给医生。

其次，陪同挂号、引导就医、跑腿拿检查报告……陪诊师全程陪护不熟悉看病流程、或行动不便的病人，为病人提供咨询和引导，让病人提前了解就诊过程。

了解了患者的病情和需求

在陪诊过程中，陪诊人员会了解患者的病情和需求。他们与患者进行深入交流，了解疾病史、病状和计划等重要信息。通过了解患者的个体差异和特殊情况，陪诊人员足够为患者提供个性化的护理建议，确保建议的科学性和可操作性。