步：就诊前询问客户基本情况。

（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：

（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。

（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。

（3）客户是否已经挂号：

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。

（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。

（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。

（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

陪诊员是指专门为需要陪同病人就诊的人提供陪同服务的人员。他们可以在医院陪伴病人就诊，提供照顾和支持。但是，是否能够提供24小时的陪诊服务，这取决于具体的情况。

24小时的陪诊需要陪诊员具备较强的体力和精力，因为他们需要长时间的陪伴病人，并且可能需要处理突发状况。24小时的陪诊可能会对陪诊员的工作时间和休息时间造成冲突，导致工作负荷过重。但是现在很多陪诊平台可以提供换班服务，指的是当中可以安排2-3个陪诊员，轮班为患者提供陪诊服务，确保24小时有人陪诊。

另一方面，陪诊师的出现，也是服务市场发展到一定阶段、第三方服务分工越来越细化后自然衍生出的一种新兴职业。他们的存在，不仅为病人提供了更、更人性化的医疗服务，也对提高医疗效率、优化医疗资源、提升病人就诊体验等方面发挥了积极的作用。

总之，陪诊应该回归服务的本质，陪诊服务只有实现专业化、规范化，才能走得长远。陪诊建立规范化、标准化的运营模式，对陪诊师的服务内容、流程、陪诊服务的收费标准都有明确统一的规范，真诚对待每一位患者。陪诊师进行专业培训，包含医疗常识、法律风险、医保政策、服务沟通技巧、陪诊案例分析等课程，经过严格的培训和考核才能上岗，可以为患者提供的支持和帮助。