步：就诊前询问客户基本情况。

（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：

（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。

（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。

（3）客户是否已经挂号：

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。

（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。

（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。

（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

如果一个人去医院没有人陪，可以考虑使用陪诊服务。可以通过医院的官方网站、电话咨询或社区医疗服务机构了解相关信息，并预约合适的陪诊服务人员。在选择陪诊人员时，可以考虑其专业背景、经验和口碑等因素，确保能够获得优质的服务。

康康鸟陪诊服务项目：

1.全程陪诊 2.代办问诊 3.免费挂号 4.视频问诊 5.送取结果 6.代办跑腿 7.代办买药 陪诊。

根据客户的实际基本情况，就诊需求，挂号情况，签订免责协议，再接单进行陪诊

提供营养与饮食建议

陪诊人会根据患者的疾病类型和方法，为患者提供科学的养生和饮食建议。他们会理解理解者需要顺从的特点残饮食物要求，如限制盐分、糖分或脂肪摄取。同时，陪诊人会推荐适合患者的健康饮食方案，包括增加水果拍摄、控制饮食量和均衡饮食配套等，以促进康复和维护健康。