在当今物质和信息爆炸的时代,消费在不断升级,眼镜在哪儿都能“买得到”的时候,产品本身已然不能成为核心竞争力的关键。商品哪里都有,拼的就是购买过程中的体验。什么样的服务能让顾客心甘情愿地为你的产品买单?什么才算是好服务呢?下面就请达人视界文化导师陈颢然老师来做详细的讲解吧。
达人视界集团专注眼视光行业二十余年,始终保持行业,一直以专注、专业、专心的服务态度想客户所想,想客户所需,为全国1300多家达人视界经销商提供质的服务,确保每一位经销商都能体验到质的服务,切实感受到家的温暖。
品牌形象是给顾客的感觉,也是初步决定顾客消费体验的基础。达人视界首先在空间布局上下功夫,将室内空间布局进行细化,分为验光室、加工室、训练室、休息区、洽谈区、科普宣传区、产品展示区、主任室,合理的空间布局让顾客体验到专业服务的感觉。其次,对于员工这块来说,所有员工必须按照公司规定着装,保持良好的精神风貌,充满热情,微笑服务,树立良好的公司形象。
达人视界视光中心不是一个单纯眼镜店,只提供验光、配镜,而是从顾客视觉健康出发,为顾客提供专业的解决方案。在填写调查问卷及整个服务的过程中,我们要详细了解顾客的情况,并根据了解到的情况,对顾客进行科普知识的讲解。
消费体验服务
给顾客制造一个良好的消费体验有助于我们后期成交产品,所以一定要给顾客进行体验,产品体验对于达人视界视光中心来说可以分为以下几步。
进店顾客免费进行倍清眼贴放松服务
进店顾客免费进行检查视力服务
叶黄素免费试吃服务
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购买相关产品时务必先行确认商家资质、产品质量以及比较产品价格,慎重作出个人的独立判断,谨防欺诈行为。